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Le réveillon est pour ce soir. L’occasion pour l’Amicale des locataires de se retourner et voir tout ce qui s’est passé durant cette année.

En Janvier nous nous plaignions du chauffage… Le problème ne semble guère réglé. Bon point : toute la chaufferie devrait être changée en 2010.

En Mars, la RATP envahissait les plates-bandes pour un nouveau chantier d’insonorisation qui, s’il a permit aux locataires de l’avenue d’Italie de mieux dormir, n’a pas amélioré la situation des locataires des escaliers A et B.

Ce même mois des Amicales du 13ème arrondissement se lançaient dans une bataille contre les lois Boutin visant les surloyers et la sous-occupation. La machine est lancée, les politiques devront prendre position et assumer leurs responsabilités.

En Avril le décompte de charge laissait apparaître une nouvelle envolée du poste « eau commune ». Nous avons découvert depuis qu’il s’agissait d’une fuite en chaufferie. L’Antenne a été très coopérative et impliquée. Et nous avons reçu hier la bonne nouvelle : ce poste de charge est remboursé aux locataires sur la quittance de Décembre.

Toujours en Avril, nous renvoyons des courriers à la D.T.S.E. concernant les chasses d’eau. Cette fois-ci l’Amicale peut remercier le Maire du 13eme (Jérome Coumet) qui a appuyé notre demande. Une société mandatée a fait parvenir un devis à Paris Habitat O.P.H. Affaire à suivre.

En Mai nous vous réunissions afin de faire un point et lancer un appel à cotisation. Plutôt bien suivi il a permit à chacun de pouvoir s’exprimer et avoir quelques réponses à leurs questions. A cette occasion certains locataires se sont impliqués en acceptant d’être des relais auprès des locataires de leur escalier.

C’est en Juin que nous organisons une fête des voisins, subventionnée en partie par Paris Habitat O.P.H. C’est aussi le démarrage de l’affaire « Triple-Play » SFR-9CEGETEL. Des appartements câblés n’importe comment, des fils qui courent, des boitiers qui fondent et un Monsieur Piquemal des plus mal renseignés et des plus absents dès lors que l’Amicale illustre ses propos.

Fin Octobre, la mise en place de système anti-stationnement. Paris Habitat O.P.H. rappelle à l’ordre les propriétaires de boxes : il est interdit de stationner dans la cour.

Un pot de la rentrée tardif dans les premières fraicheurs de l’automne. Une nouvelle occasion d’échanger et de partager.

En Novembre c’est la réfection des bordures côté jardin, la pose de plots anti stationnement sur les trottoirs et le changement des paillassons des halls. La remise en état du jardin côté R.A.T.P. sera réalisée à cette époque.

En Décembre, alors qu’il fait tout juste chaud dans les appartements, l’eau chaude n’est plus… Elle plafonne certains jours à 30°C… Difficile de prendre une douche : vivement le changement de la chaudière !

Alors certes nous en entendons déjà certains se plaindre que beaucoup de choses ne vont pas. Mais les choses avancent… lentement mais surement.

Il y a toujours des poubelles jetées ça et là, des encombrants mis dans le local poubelle au lieu de la rue, des voitures garées dans la cour, de petites dégradations. Malheureusement l’Amicale n’est pas la Police ni les parents…

A chacun de donner aux autres le respect qu’il attend.

Une Amicale est comme une auberge espagnole : on y trouve que ce qu’on y amène. Chaque locataire peut apporter sa bonne volonté et s’impliquer ! En attendant, en Janvier nous ferons un nouvel appel à cotisation. Espérons que chacun aura gardé quelques euros sur les charges remboursées ce mois-ci pour apporter sa petite contribution.

Enfin n’oublions pas non plus ceux qui nous ont quittés… Mesdames Capel, Belin, Vanhosserland et Mairot-Michel. Nul doute que chacun d’entre nous aura une pensée pour chacune d’elles.

Très bonne année 2010.

L’Amicale des locataires.

De nombreux locataires nous ont contactés, indignés car il venait de recevoir le fameux courrier de SFR Neuf-Cegetel sur lequel figurait des informations pour le moins étonnantes.

Comme nous l'avions évoqués il y a quelques jours,  SFR Neuf-Cegetel a d'office créé des adresses emails ainsi que des numéros de téléphones avec inscriptions dans l'annuaire universel pour tous les appartements raccordés à la fibre optique.

Beaucoup de locataires ont accepté le raccordement sans pour autant utiliser les service de SFR Neuf-Cegetel. Il apparait abusif que cette société ait décidé d'utiliser les noms et prenoms de locataires à des fins de création d'email et d'attribution de numéro de téléphone sans demander au moins leur accord.

Le service client SFR Neuf-Cegetel contacté par l'Amicale n'est pas des plus coopératif. Il a été dit que le locataire n'avait pas le choix. Que Paris Habitat OPH avait signé un marché avec la société et que c'est vers eux qu'il fallati se tourner. Sauf que ...

Afin que chaque locataire puisse exercer son droit d'opposition, vous trouverez en cliquant que le lien ici ->  Courrier Type effacement données.pdf  un courrier type sur lequel chaque locataire n'aura qu'à inscrire ses nom, prénom et apposer sa signature. Il ne faut pas oublier de fournir la copie du courrier de SFR Neuf-Cegetel sur lequel figure les informations nominatives incriminées.

N'oubliez pas de faire une copie de tous ces documents et d'en donner copie à l'Amicale pour suivi.

Vendredi vers 19h, une personne se présentant de Paris Habitat-OPH, sonne à la porte des locataires. Il s'agit officiellement de vérifier le raccordement (ou pas) des appartements à la fibre optique.

Les locataires sont étonnés. Aucune information concernant ce passage n'a été signalé. Certains locataires prendront la visite de G***** Nabil comme une tentative d'arnaque.

Une affichette est apparue sur certaines portes d'accès en soirée du vendredi... trop tardivement malheureusement.

Beaucoup de locataires exprimeront leur mécontentement : travaux mal réalisés, dégâts occasionnés dans les appartements, chantiers non nettoyés etc...

G***** Nabil indiquera qu'il est obligatoire d'utiliser le matériel de Paris Habitat-OPH pour accéder à la télévision, l'internet et la téléphonie. C'est bien entendu faux. Les locataires ont le libre choix de leur fournisseur d'accès.

Il a été très clairement indiqué par Paris Habitat-OPH que l'obligation ne porte que sur le raccordement à la fibre optique des appartements.

Afin d'être sur de ce qui sera indiqué aux locataires l'Amicale exigera que lors de leurs prochains passages les représentant de Paris Habitat-OPH (ou SFR 9-Cegetel ?) soit accompagnés par un représentant de l'Amicale.

Dès l'envoi de la réponse de l'Amicale par Olivier Eder, Monsieur Piquemal s'est senti dans l'obligation de lui répondre. Voici le contenu de son courriel :

"Bonjour,
je permet de répondre car je ne peux pas laisser dire n'importe quoi et encore moins  répandre de fausses informations.
Je vous confirme que les "ambassadeurs" sont bien commissionnés, mais au nombre de rendez-vous pris pour le raccordement des logements au triple play social et rien d'autre. Je vous mets au défit de me fournir la preuve qu'un ambassadeur ait vendu quoique ce soit d'autre. Si toutefois un dérapage était constaté (ce qui peut toujours arriver sur 108 000 rendez-vous), dans ce cas nous demanderions l'éviction immédiate de ce dernier du projet.
Notre position est sans ambiguité à cet égard.
Pour votre question concernant le réseau de NOOS, la réponse a déjà été donnée à Monsieur JEHL, à savoir le réseau reste en l'état (propriété NOOS)
restant à votre disposition
cordialement"

Notre réponse :

"Monsieur Piquemal vous semblez perdre votre sang froid. Je vous mets au défit de lire dans la texte que j'ai envoyé la moindre allusions quand à des commissions liés à autre chose qu'un raccordement au réseau. Enfin lachez donc ce terme d'ambassadeur. Il ne s'agit là que d'un terme élogieux vide de sens à l'instar de réhapacte pour réhabilitation Palulos. C'est de plus une perte de temps totalement contre productive.
 
SFR-9 cegetel est là pour vendre sa technologie. La connexion au reseau fibre optique n'est qu'un premier pas vers le reste et vous seriez d'une naiveté touchante de croire le contraire sauf que vous êtes au commande d'un projet à 108 000 * 29 €/mois de potentiel commercial (soit plus de 3 millions d'euros par mois, soit 36 millions d'euros par an).
 
Et OUI l'attaque commercial a bien demarrré.
 
Merci de me préciser  " ... sont bien commissionnés, mais au nombre de rendez-vous pris pour le raccordement des logements au triple play social et rien d'autre" si cela signifie que les locataires auraient pu ne pas prendre de rendez vous (et donc ne pas être raccordés)?
 
Vous n'avez pas répondu à ma question concernant les prises dans les murs au nombre d'au moins deux et devenues obsolètes (la question n'ayant pas été posée par Monsieur Jehl). Qui va les retirer ? Sachant qu'au moins une par appartement n'a jamais contenue le moindre cable.
 
Enfin merci aussi de bien vouloir indiquer comment les locataires doivent procéder afin de supprimer toute information les concernant en liaison avec le raccordement de l'appartement. Le service client de SFR-9 Cegetel indiquant que c'est Paris Habitat OPH qui gère cette partie.

Au 12 Septembre nous n'avons plus de nouvelles de M. Piquemal.

"Monsieur,
la règle veut qu'un compte rendu soit accepté par toutes les parties et notamment celles que vous citez, malheureusement ce n'est pas le cas.
Donc je ne valide pas ce compte rendu en l'état. Ce dernier est présenté de manière orientée et peu factuelle.
Notamment les équipements et câbles sont en général rangés dans le meuble du téléviseur ce qui n'est pas le cas sur la photo prise chez vous.
Enfin SFR ne vendant ni téléphone, ni ordinateur, je refuse le terme de" commercial" employé à tort. Les rendez-vous sont pris par des ambassadeurs dont le rôle est de faire en sorte qu'un maximum de logement soient raccordés et donc bénéficient du triple play social.
cordialement"

Notre réponse : Le compte rendu transmis par Marc Jehl est le fruit du travail de l'Amicale des locataires qui se borne à constater les faits et compiler les remarques des locataires. Il n'attend aucune approbation de la part des personnels de Paris Habitat - OPH. Vous disposez d'un droit de réponse si vous le désirez. Vous pouvez aussi nous transmettre votre propre compte-rendu : les locataires jugeront.
 
Quand au terme "Ambassadeur" il m'a fait passer un bon moment à rire. Lorsqu'il a fallu prendre rendez vous pour l'installation, je ne pouvais recevoir Nicolas Sandoval. Je lui ai proposé de prendre directement rendez vous en appelant le numéro figurant sur l'avis. Il m'a alors répondu : "ca ne m'arrange pas, vous me faites perdre une vente..." Il est inutile d'en rajouter. Si ?! Alors je poursuis. Lorsque j'ai appelé le numéro pour prendre rendez-vous, la conseillère téléphonique me demande de la part de quel commercial j'appelle. Je demande si cela a de l'importance. Elle me repond : "oui ils sont commissionnés". 

Par ailleurs, la locataire de 82 ans dont l'installation ne fonctionne pas a été contacté hier par SFR pour lui proposer un abonnement à Internet !!!  Mais pas pour la dépanner !!

L'Amicale s'étonne de la façon dont sont installés la fibre optique et ses accessoires  dans les appartements :
3 ou 4 boîtiers différents (selon qu'il y a une ou deux prises d'antenne), des câbles qui se promènent le long des plinthes et des murs
et du câble enroulé par terre - en attente de déplacement du poste télé.

-> A ces remarques, M. Piquemal répond qu'en l'état actuel de la technologie on ne peut pas faire autrement !

La photo jointe montre l'installation "standard" selon les techniciens qui l'ont faite : deux boîtiers et du fil par terre et un décodeur sur le  Téléviseur.

Question : Ne peut-on brancher directement le décodeur à une prise murale et éviter le désordre des câbles ?  

-> M. Piquemal dit que cela existe mais que c'est plus cher et qu'en plus il faudrait acheter un câble EJ45 pour brancher la télévision.

Nous nous étonnons de ne pas avoir eu de MODE D'EMPLOI DU TRIPLE PLAY SOCIAL.

-> Pour M. Piquemal , les techniciens auraient dû le donner au moment du branchement.

Nous lui faisons remarquer qu'il eût été plus utile de le fournir en avance de manière à ce que les locataires puissent en prendre connaissance avant l'installation au moment du passage du "commercial" (M. Piquemal récuse le terme) qui a pris les rendez vous pour l'installation.

-> M. Piquemal en prend note et promet sur demande de M. Grobelny d'en faire livrer 72 exemplaires à la gardienne de l'immeuble pour qu'elle les distribue aux locataires. M. Phinera devait s'en charger : le 12 Septembre cela n'est pas encore fait.

A propos de la personne chargé de prendre les rendez vous, nous faisons observer que sa visite lui permet de poser des questions aux 
locataires sur son degré d'équipement en informatique et téléphonie et de constituer une base de données commerciale pour SFR. C'est donc 
bien un "commercial".

De plus cette personne était censée poser des questions sur les souhaits des locataires quant au passage de la fibre dans les goulottes électriques lorsqu'elles existent. Cela n'a pas été fait. A ce propos, les locataires ont été traumatisés (population âgée et locataires maîtrisant mal le français) par la réhabilitation il y a 4 ans . Il aurait fallu tenir compte de tout cela avant de venir faire du "bricolage".

-> M. Piquemal nous a indiqué qu'on ne peut plier les câbles de fibres à angle droit, ce qui est démentie dans les faits par les installateurs 
lorsqu'ils collent ou agrafent ces câbles le longs des murs (il suffit de les chauffer correctement pour donner la bonne forme à la fibre).

Nous faisons remarquer que, sur le document que nous fait signer l'installateur, il y a un engagement de respecter les conditions générales d'Utilisation du réseau. Ces conditions ne figurent nulle part.

-> M. Piquemal nous indique qu'elles auraient dû être imprimées et jointes mais cela n'a pas été fait ! Les locataires doivent donc refuser de signer ce document.

A une demande de M. Grobelny à propos des installations lors d'un congé de locataire, il nous est répondu que le locataire sortant doit faire suspendre sa ligne par SFR, demander des emballages spéciaux à SFR, renvoyer les boîtiers de l'installation à SFR et donner le récépissé de la Poste au Gérant lors de l'état des lieux de sortie. Un peu compliqué non????

Un boîtier Neufbox a déjà fondu lors de la canicule chez un locataire et SFR  a dû le changer. Chez une locataire âgée chez laquelle l'installation ne fonctionnait pas au bout de trois jours , on lui a répondu chez SFR que c'était normal  qu'il y avait des interruptions qui pouvaient durer 10 jours. C'est la gardienne qui a appelé SFR pour sa locataire.

Enfin aucun numéro de dépannage n'est affiché dans l'immeuble. M. Piquemal répond qu'une plaque devait être posée dans chaque immeuble 
câblé rappelant les numéros d'urgence, mais que depuis que SFR avait racheté Cegetel on ne sait plus où l'on en est. A la date du 12 Septembre cela n'est toujours pas fait.

Il faut reconnaître qu'entre la prise d'antenne basique NOOS NUMERICABLE et l'installation SFR, un grand pas a été fait dans la technologie. Tout cela pour pouvoir regarder la télévision pour 60 ou 80 % des locataires de Paris Habitat, cela prêterait à rire si ce n'était les coûts engagés dans cet opération.

Nous ne savons pas non plus quand les autres opérateurs vont pouvoir se brancher sur la fibre optique ce qui est le cas de tous les locataires clients de Numéricable, Orange, Free et autres.....

Ces réponses ne satisfont pas du tout l'Amicale. L'improvisation et le bricolage autour de cette opération est tellement énorme que avons peine à croire qu'un travail sérieux a été réalisé lors de la préparation du projet Triple Play Social. Paris Habitat OPH comme vitrine du numérique, cela laisse à désirer !!