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Faire valoir ses droits auprès de SFR Neuf Cegetel dans le cadre du Triple Play Social

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Fri, 04 Dec 2009 13:56:00 +0100

De nombreux locataires nous ont contactés, indignés car il venait de recevoir le fameux courrier de SFR Neuf-Cegetel sur lequel figurait des informations pour le moins étonnantes.

Comme nous l'avions évoqués il y a quelques jours, SFR Neuf-Cegetel a d'office créé des adresses emails ainsi que des numéros de téléphones avec inscriptions dans l'annuaire universel pour tous les appartements raccordés à la fibre optique.

Beaucoup de locataires ont accepté le raccordement sans pour autant utiliser les service de SFR Neuf-Cegetel. Il apparait abusif que cette société ait décidé d'utiliser les noms et prenoms de locataires à des fins de création d'email et d'attribution de numéro de téléphone sans demander au moins leur accord.

Le service client SFR Neuf-Cegetel contacté par l'Amicale n'est pas des plus coopératif. Il a été dit que le locataire n'avait pas le choix. Que Paris Habitat OPH avait signé un marché avec la société et que c'est vers eux qu'il fallati se tourner. Sauf que ...

Afin que chaque locataire puisse exercer son droit d'opposition, vous trouverez en cliquant que le lien ici -> Courrier Type effacement données.pdf un courrier type sur lequel chaque locataire n'aura qu'à inscrire ses nom, prénom et apposer sa signature. Il ne faut pas oublier de fournir la copie du courrier de SFR Neuf-Cegetel sur lequel figure les informations nominatives incriminées.

N'oubliez pas de faire une copie de tous ces documents et d'en donner copie à l'Amicale pour suivi.

Triple Play de moins en moins seuls !!!

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Thu, 03 Dec 2009 17:55:00 +0100

Et voici ce qui se passe pour les locataires dans le 14eme (Corentin-Sarrette)

Note du 27 Février 2009 : http://locataires14.blogspirit.com/archive/2009/02/27/la-fibre-optique-c-moderne.html

Note du 11 Mars 2009 : http://locataires14.blogspirit.com/archive/2009/03/11/triple-play-fibre-optique-sfr.html

Note du 27 Novembre 2009 : http://locataires14.blogspirit.com/archive/2009/11/27/fibre-optique-sfr-suite.html

La fibre ... nous nous sentons moins seuls (?!?)

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Tue, 24 Nov 2009 19:31:00 +0100

Non nous ne sommes pas seuls. Mais cela n'a rien de rassurant... En cliquant sur le lien ci-dessous, lisez comment s'est déroulé l'installation de la fibre optique pour les locataires de la porte Brancion (Paris-Habitat OPH).

http://blog.portebrancion.org/2009/11/vade-mecum-de-la-pose-de-la-fibre.html

Triple-Play : suivi SFR-9 Cegtel

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Sat, 21 Nov 2009 19:44:00 +0100

Vendredi vers 19h, une personne se présentant de Paris Habitat-OPH, sonne à la porte des locataires. Il s'agit officiellement de vérifier le raccordement (ou pas) des appartements à la fibre optique.

Les locataires sont étonnés. Aucune information concernant ce passage n'a été signalé. Certains locataires prendront la visite de G***** Nabil comme une tentative d'arnaque.

Une affichette est apparue sur certaines portes d'accès en soirée du vendredi... trop tardivement malheureusement.

Beaucoup de locataires exprimeront leur mécontentement : travaux mal réalisés, dégâts occasionnés dans les appartements, chantiers non nettoyés etc...

G***** Nabil indiquera qu'il est obligatoire d'utiliser le matériel de Paris Habitat-OPH pour accéder à la télévision, l'internet et la téléphonie. C'est bien entendu faux. Les locataires ont le libre choix de leur fournisseur d'accès.

Il a été très clairement indiqué par Paris Habitat-OPH que l'obligation ne porte que sur le raccordement à la fibre optique des appartements.

Afin d'être sur de ce qui sera indiqué aux locataires l'Amicale exigera que lors de leurs prochains passages les représentant de Paris Habitat-OPH (ou SFR 9-Cegetel ?) soit accompagnés par un représentant de l'Amicale.

SFR-9 CEGETEL : contacts commerciaux ?!

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Tue, 06 Oct 2009 14:44:00 +0200

Le vice-président de l'amicale des locataires a reçu un appel téléphonique étonnant. SFR-9 CEGETEL voulait lui vendre des services internet, téléphonie et télévisuel.

Etonné il se renseigne auprès d'autres locataires et là surprises ! De nombreux locataires ont déjà été appelés plusieurs fois pour ces mêmes propositions.

Nous avions donc raison lorsque nous avons exprimé notre inquiétude lors du passage au triple-play. SFR 9 CEGETEL s'est fait un annuaire commercial hors du commun !

Triple-Play Social : M. Piquemal perdrait-il son sang froid ?

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Wed, 22 Jul 2009 17:30:00 +0200

Dès l'envoi de la réponse de l'Amicale par Olivier Eder, Monsieur Piquemal s'est senti dans l'obligation de lui répondre. Voici le contenu de son courriel :

"Bonjour,
je permet de répondre car je ne peux pas laisser dire n'importe quoi et encore moins répandre de fausses informations.
Je vous confirme que les "ambassadeurs" sont bien commissionnés, mais au nombre de rendez-vous pris pour le raccordement des logements au triple play social et rien d'autre. Je vous mets au défit de me fournir la preuve qu'un ambassadeur ait vendu quoique ce soit d'autre. Si toutefois un dérapage était constaté (ce qui peut toujours arriver sur 108 000 rendez-vous), dans ce cas nous demanderions l'éviction immédiate de ce dernier du projet.
Notre position est sans ambiguité à cet égard.
Pour votre question concernant le réseau de NOOS, la réponse a déjà été donnée à Monsieur JEHL, à savoir le réseau reste en l'état (propriété NOOS)
restant à votre disposition
cordialement"

Notre réponse :

"Monsieur Piquemal vous semblez perdre votre sang froid. Je vous mets au défit de lire dans la texte que j'ai envoyé la moindre allusions quand à des commissions liés à autre chose qu'un raccordement au réseau. Enfin lachez donc ce terme d'ambassadeur. Il ne s'agit là que d'un terme élogieux vide de sens à l'instar de réhapacte pour réhabilitation Palulos. C'est de plus une perte de temps totalement contre productive.

SFR-9 cegetel est là pour vendre sa technologie. La connexion au reseau fibre optique n'est qu'un premier pas vers le reste et vous seriez d'une naiveté touchante de croire le contraire sauf que vous êtes au commande d'un projet à 108 000 * 29 €/mois de potentiel commercial (soit plus de 3 millions d'euros par mois, soit 36 millions d'euros par an).

Et OUI l'attaque commercial a bien demarrré.

Merci de me préciser " ... sont bien commissionnés, mais au nombre de rendez-vous pris pour le raccordement des logements au triple play social et rien d'autre" si cela signifie que les locataires auraient pu ne pas prendre de rendez vous (et donc ne pas être raccordés)?

Vous n'avez pas répondu à ma question concernant les prises dans les murs au nombre d'au moins deux et devenues obsolètes (la question n'ayant pas été posée par Monsieur Jehl). Qui va les retirer ? Sachant qu'au moins une par appartement n'a jamais contenue le moindre cable.

Enfin merci aussi de bien vouloir indiquer comment les locataires doivent procéder afin de supprimer toute information les concernant en liaison avec le raccordement de l'appartement. Le service client de SFR-9 Cegetel indiquant que c'est Paris Habitat OPH qui gère cette partie.

Au 12 Septembre nous n'avons plus de nouvelles de M. Piquemal.

Triple-Play : M. Piquemal réagit

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Wed, 22 Jul 2009 12:49:00 +0200

"Monsieur,
la règle veut qu'un compte rendu soit accepté par toutes les parties et notamment celles que vous citez, malheureusement ce n'est pas le cas.
Donc je ne valide pas ce compte rendu en l'état. Ce dernier est présenté de manière orientée et peu factuelle.
Notamment les équipements et câbles sont en général rangés dans le meuble du téléviseur ce qui n'est pas le cas sur la photo prise chez vous.
Enfin SFR ne vendant ni téléphone, ni ordinateur, je refuse le terme de" commercial" employé à tort. Les rendez-vous sont pris par des ambassadeurs dont le rôle est de faire en sorte qu'un maximum de logement soient raccordés et donc bénéficient du triple play social.
cordialement"

Notre réponse : Le compte rendu transmis par Marc Jehl est le fruit du travail de l'Amicale des locataires qui se borne à constater les faits et compiler les remarques des locataires. Il n'attend aucune approbation de la part des personnels de Paris Habitat - OPH. Vous disposez d'un droit de réponse si vous le désirez. Vous pouvez aussi nous transmettre votre propre compte-rendu : les locataires jugeront.

Quand au terme "Ambassadeur" il m'a fait passer un bon moment à rire. Lorsqu'il a fallu prendre rendez vous pour l'installation, je ne pouvais recevoir Nicolas Sandoval. Je lui ai proposé de prendre directement rendez vous en appelant le numéro figurant sur l'avis. Il m'a alors répondu : "ca ne m'arrange pas, vous me faites perdre une vente..." Il est inutile d'en rajouter. Si ?! Alors je poursuis. Lorsque j'ai appelé le numéro pour prendre rendez-vous, la conseillère téléphonique me demande de la part de quel commercial j'appelle. Je demande si cela a de l'importance. Elle me repond : "oui ils sont commissionnés".

Par ailleurs, la locataire de 82 ans dont l'installation ne fonctionne pas a été contacté hier par SFR pour lui proposer un abonnement à Internet !!! Mais pas pour la dépanner !!

Triple-Play : Réunion avec Monsieur Piquemal

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Wed, 15 Jul 2009 18:31:00 +0200

L'Amicale s'étonne de la façon dont sont installés la fibre optique et ses accessoires dans les appartements :
3 ou 4 boîtiers différents (selon qu'il y a une ou deux prises d'antenne), des câbles qui se promènent le long des plinthes et des murs
et du câble enroulé par terre - en attente de déplacement du poste télé.

-> A ces remarques, M. Piquemal répond qu'en l'état actuel de la technologie on ne peut pas faire autrement !

La photo jointe montre l'installation "standard" selon les techniciens qui l'ont faite : deux boîtiers et du fil par terre et un décodeur sur le Téléviseur.

Question : Ne peut-on brancher directement le décodeur à une prise murale et éviter le désordre des câbles ?

-> M. Piquemal dit que cela existe mais que c'est plus cher et qu'en plus il faudrait acheter un câble EJ45 pour brancher la télévision.

Nous nous étonnons de ne pas avoir eu de MODE D'EMPLOI DU TRIPLE PLAY SOCIAL.

-> Pour M. Piquemal , les techniciens auraient dû le donner au moment du branchement.

Nous lui faisons remarquer qu'il eût été plus utile de le fournir en avance de manière à ce que les locataires puissent en prendre connaissance avant l'installation au moment du passage du "commercial" (M. Piquemal récuse le terme) qui a pris les rendez vous pour l'installation.

-> M. Piquemal en prend note et promet sur demande de M. Grobelny d'en faire livrer 72 exemplaires à la gardienne de l'immeuble pour qu'elle les distribue aux locataires. M. Phinera devait s'en charger : le 12 Septembre cela n'est pas encore fait.

A propos de la personne chargé de prendre les rendez vous, nous faisons observer que sa visite lui permet de poser des questions aux
locataires sur son degré d'équipement en informatique et téléphonie et de constituer une base de données commerciale pour SFR. C'est donc
bien un "commercial".

De plus cette personne était censée poser des questions sur les souhaits des locataires quant au passage de la fibre dans les goulottes électriques lorsqu'elles existent. Cela n'a pas été fait. A ce propos, les locataires ont été traumatisés (population âgée et locataires maîtrisant mal le français) par la réhabilitation il y a 4 ans . Il aurait fallu tenir compte de tout cela avant de venir faire du "bricolage".

-> M. Piquemal nous a indiqué qu'on ne peut plier les câbles de fibres à angle droit, ce qui est démentie dans les faits par les installateurs
lorsqu'ils collent ou agrafent ces câbles le longs des murs (il suffit de les chauffer correctement pour donner la bonne forme à la fibre).

Nous faisons remarquer que, sur le document que nous fait signer l'installateur, il y a un engagement de respecter les conditions générales d'Utilisation du réseau. Ces conditions ne figurent nulle part.

-> M. Piquemal nous indique qu'elles auraient dû être imprimées et jointes mais cela n'a pas été fait ! Les locataires doivent donc refuser de signer ce document.

A une demande de M. Grobelny à propos des installations lors d'un congé de locataire, il nous est répondu que le locataire sortant doit faire suspendre sa ligne par SFR, demander des emballages spéciaux à SFR, renvoyer les boîtiers de l'installation à SFR et donner le récépissé de la Poste au Gérant lors de l'état des lieux de sortie. Un peu compliqué non????

Un boîtier Neufbox a déjà fondu lors de la canicule chez un locataire et SFR a dû le changer. Chez une locataire âgée chez laquelle l'installation ne fonctionnait pas au bout de trois jours , on lui a répondu chez SFR que c'était normal qu'il y avait des interruptions qui pouvaient durer 10 jours. C'est la gardienne qui a appelé SFR pour sa locataire.

Enfin aucun numéro de dépannage n'est affiché dans l'immeuble. M. Piquemal répond qu'une plaque devait être posée dans chaque immeuble
câblé rappelant les numéros d'urgence, mais que depuis que SFR avait racheté Cegetel on ne sait plus où l'on en est. A la date du 12 Septembre cela n'est toujours pas fait.

Il faut reconnaître qu'entre la prise d'antenne basique NOOS NUMERICABLE et l'installation SFR, un grand pas a été fait dans la technologie. Tout cela pour pouvoir regarder la télévision pour 60 ou 80 % des locataires de Paris Habitat, cela prêterait à rire si ce n'était les coûts engagés dans cet opération.

Nous ne savons pas non plus quand les autres opérateurs vont pouvoir se brancher sur la fibre optique ce qui est le cas de tous les locataires clients de Numéricable, Orange, Free et autres.....

Ces réponses ne satisfont pas du tout l'Amicale. L'improvisation et le bricolage autour de cette opération est tellement énorme que avons peine à croire qu'un travail sérieux a été réalisé lors de la préparation du projet Triple Play Social. Paris Habitat OPH comme vitrine du numérique, cela laisse à désirer !!

Comme un air de Palulos - Installation Triple Play

noreply@blogspirit.com (eder_orv) — Fri, 03 Jul 2009 17:16:00 +0200

Panique à bord !

Les techniciens de SFR (ou plutôt d'Alcatel ??) sont en train d'installer les branchements pour la fibre optique et le triple play social dans nos appartements.

Revenons en arrière. A l'époque où la décision du choix de l'opérateur avait été prise, puis dernièrement, lorsque les commerciaux de SFR sont passés chez les locataires pour prendre les rendez-vous d'installation, il avait été précisé aux locataires qui ne voulaient que la TNT qu'ils auraient une prise murale et un décodeur TNT.

Or les installateurs mettent bien une une prise, mais aussi une NEUFBOX, un boîtier téléphonique et un décodeur.
L'espace près des téléviseurs devient un champ de bataille de boîtiers et de fils divers (d'autant que beaucoup de locataires bénéficient déjà des services d'un autre opérateur).

Par ailleurs, pour les logements de plus de 3 pièces, il avait été précisé que les locataires disposeraient d'une deuxième prise située à leur convenance.
Or les travaux en cours montrent qu'en fait de 2è prise, les techniciens tirent un câble ethernet depuis l'installation principale, le font circuler tant bien que mal (agrafage au sol, au plafond, contre les plinthes, dans les faux plafonds) pour se terminer ex abrupto dans la pièce prévue. Pas de prise murale ; il faut brancher un deuxième décodeur à ce câble vagabond !

Les locataires qui ont déjà un opérateur différent de SFR se voient donc imposer 3 nouveaux boitiers (BOX, décodeur et boîtier téléphonique).

Paris Habitat OPH est-il au courant de ce qui se trame dans les appartements ? Sait-il aussi que les techniciens procèdent à un questionnement ciblé et approfondi concernant les services télévisuels, internet et téléphonique des locataires chez qui ils opèrent ?

Tous ces évènements nous font craindre, en particulier chez les locataires âgés la future vente forcée de services complémentaires ou étendus dont ils n'auraient pas besoin.

Quelques photos des travaux dans l'album à droite sur la page d'accueil du blog.

Affaire à suivre...