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L'Amicale s'étonne de la façon dont sont installés la fibre optique et ses accessoires  dans les appartements :
3 ou 4 boîtiers différents (selon qu'il y a une ou deux prises d'antenne), des câbles qui se promènent le long des plinthes et des murs
et du câble enroulé par terre - en attente de déplacement du poste télé.

-> A ces remarques, M. Piquemal répond qu'en l'état actuel de la technologie on ne peut pas faire autrement !

La photo jointe montre l'installation "standard" selon les techniciens qui l'ont faite : deux boîtiers et du fil par terre et un décodeur sur le  Téléviseur.

Question : Ne peut-on brancher directement le décodeur à une prise murale et éviter le désordre des câbles ?  

-> M. Piquemal dit que cela existe mais que c'est plus cher et qu'en plus il faudrait acheter un câble EJ45 pour brancher la télévision.

Nous nous étonnons de ne pas avoir eu de MODE D'EMPLOI DU TRIPLE PLAY SOCIAL.

-> Pour M. Piquemal , les techniciens auraient dû le donner au moment du branchement.

Nous lui faisons remarquer qu'il eût été plus utile de le fournir en avance de manière à ce que les locataires puissent en prendre connaissance avant l'installation au moment du passage du "commercial" (M. Piquemal récuse le terme) qui a pris les rendez vous pour l'installation.

-> M. Piquemal en prend note et promet sur demande de M. Grobelny d'en faire livrer 72 exemplaires à la gardienne de l'immeuble pour qu'elle les distribue aux locataires. M. Phinera devait s'en charger : le 12 Septembre cela n'est pas encore fait.

A propos de la personne chargé de prendre les rendez vous, nous faisons observer que sa visite lui permet de poser des questions aux 
locataires sur son degré d'équipement en informatique et téléphonie et de constituer une base de données commerciale pour SFR. C'est donc 
bien un "commercial".

De plus cette personne était censée poser des questions sur les souhaits des locataires quant au passage de la fibre dans les goulottes électriques lorsqu'elles existent. Cela n'a pas été fait. A ce propos, les locataires ont été traumatisés (population âgée et locataires maîtrisant mal le français) par la réhabilitation il y a 4 ans . Il aurait fallu tenir compte de tout cela avant de venir faire du "bricolage".

-> M. Piquemal nous a indiqué qu'on ne peut plier les câbles de fibres à angle droit, ce qui est démentie dans les faits par les installateurs 
lorsqu'ils collent ou agrafent ces câbles le longs des murs (il suffit de les chauffer correctement pour donner la bonne forme à la fibre).

Nous faisons remarquer que, sur le document que nous fait signer l'installateur, il y a un engagement de respecter les conditions générales d'Utilisation du réseau. Ces conditions ne figurent nulle part.

-> M. Piquemal nous indique qu'elles auraient dû être imprimées et jointes mais cela n'a pas été fait ! Les locataires doivent donc refuser de signer ce document.

A une demande de M. Grobelny à propos des installations lors d'un congé de locataire, il nous est répondu que le locataire sortant doit faire suspendre sa ligne par SFR, demander des emballages spéciaux à SFR, renvoyer les boîtiers de l'installation à SFR et donner le récépissé de la Poste au Gérant lors de l'état des lieux de sortie. Un peu compliqué non????

Un boîtier Neufbox a déjà fondu lors de la canicule chez un locataire et SFR  a dû le changer. Chez une locataire âgée chez laquelle l'installation ne fonctionnait pas au bout de trois jours , on lui a répondu chez SFR que c'était normal  qu'il y avait des interruptions qui pouvaient durer 10 jours. C'est la gardienne qui a appelé SFR pour sa locataire.

Enfin aucun numéro de dépannage n'est affiché dans l'immeuble. M. Piquemal répond qu'une plaque devait être posée dans chaque immeuble 
câblé rappelant les numéros d'urgence, mais que depuis que SFR avait racheté Cegetel on ne sait plus où l'on en est. A la date du 12 Septembre cela n'est toujours pas fait.

Il faut reconnaître qu'entre la prise d'antenne basique NOOS NUMERICABLE et l'installation SFR, un grand pas a été fait dans la technologie. Tout cela pour pouvoir regarder la télévision pour 60 ou 80 % des locataires de Paris Habitat, cela prêterait à rire si ce n'était les coûts engagés dans cet opération.

Nous ne savons pas non plus quand les autres opérateurs vont pouvoir se brancher sur la fibre optique ce qui est le cas de tous les locataires clients de Numéricable, Orange, Free et autres.....

Ces réponses ne satisfont pas du tout l'Amicale. L'improvisation et le bricolage autour de cette opération est tellement énorme que avons peine à croire qu'un travail sérieux a été réalisé lors de la préparation du projet Triple Play Social. Paris Habitat OPH comme vitrine du numérique, cela laisse à désirer !!